Retours et remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article.

Options en cas de retour

Si vous retournez vos articles dans ce délai, vous pouvez choisir entre :

• Échange

• Crédit boutique

• Remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et leur vérification.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être inutilisés

• Être en état de revente

• Être dans leur emballage d’origine

• Comprendre tous les accessoires et documents fournis

Conformément à la réglementation applicable en Suisse, nous demandons à nos clients de retourner les produits dans un état permettant leur revente.

Procédure de retour

Si, après réception de votre commande :

• La qualité ne répond pas à vos attentes

• Vous avez reçu un produit incorrect

Veuillez contacter notre service client dès que possible :

Téléphone : +41 21 625 20 77
Courriel : contact@eco-boisdechauffage.com
Formulaire de contact : disponible sur notre site web

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit pour vous, sous réserve du respect des conditions de retour.

Adresse de retour

Eco Bois de Chauffage
Avenue Frédéric Recordon 2b
1004 Lausanne – Vaud
Suisse

Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible au remboursement, l’article doit :

• Être inutilisé

• Être dans le même état qu’à la réception

• Être dans son emballage d’origine

Traitement du remboursement

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Vous serez informé(e) si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours (selon les délais bancaires).

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

• Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site.